রিটার্ন, রিফান্ড ও ডেলিভারি নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: জুন ২০২৬

Alivia গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। তবে পণ্যের প্রকৃতি, স্বাস্থ্যবিধি এবং ব্যবসায়িক নীতির কারণে নিম্নোক্ত রিটার্ন, রিফান্ড ও ডেলিভারি নীতি প্রযোজ্য হবে।

১. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই

পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে প্যাকেজের অবস্থা যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

২. ডেলিভারি ও শিপিং নীতি

• Alivia বাংলাদেশের সকল অঞ্চলে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করে।

• ঢাকা শহরের মধ্যে সাধারণত ১-৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ২-৭ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।

• বিশেষ পরিস্থিতি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, সরকারি বিধিনিষেধ বা কুরিয়ারজনিত কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

• ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের ধরন, অবস্থান এবং চলমান অফারের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

• গ্রাহক প্রদত্ত ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ভুল মোবাইল নম্বর অথবা গ্রাহকের অনুপস্থিতির কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

• অর্ডার শিপমেন্টের পর গ্রাহককে প্রয়োজনীয় ট্র্যাকিং তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

৩. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে যদি

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য সরবরাহ করা হয়

• উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া যায়

• মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হয়

৪. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ৩ (তিন) দিনের মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।

৫. প্রয়োজনীয় প্রমাণ

রিটার্ন বা অভিযোগের ক্ষেত্রে গ্রাহককে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হতে পারে:

• অর্ডার নম্বর

• পণ্যের ছবি

• আনবক্সিং ভিডিও (যদি প্রয়োজন হয়)

৬. স্কিনকেয়ার ও পার্সোনাল কেয়ার পণ্যের বিশেষ নীতি

স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তাজনিত কারণে একবার খোলা, ব্যবহৃত অথবা সিল ভাঙা স্কিনকেয়ার, কসমেটিকস, পার্সোনাল কেয়ার ও হারবাল পণ্য সাধারণত ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়; যদি না পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।

৭. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্ন অনুমোদিত হলে:

• বিকাশ

• নগদ

• ব্যাংক ট্রান্সফার

• অথবা ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে

রিফান্ড প্রদান করা হবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৮. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• মত পরিবর্তনের কারণে

• ব্যবহৃত পণ্য

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• ডেলিভারির পর দীর্ঘ সময় অতিবাহিত হলে

• অফার বা ক্লিয়ারেন্স পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)

৯. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

গ্রাহক অর্ডার নিশ্চিত করার পর ডেলিভারির সময় অযৌক্তিকভাবে পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে ভবিষ্যতে COD সুবিধা সীমিত বা বাতিল করা হতে পারে।

১০. যোগাযোগ

ইমেইল: info@aliviabd.com

ঠিকানা: Simaj Kollan Mosjid Road, Mirpur-10, Dhaka, Bangladesh