ক্যাশ অন ডেলিভারি — পণ্য হাতে পেয়ে টাকা দিন

গোপনীয়তা নীতি ডেলিভারি, রিটার্ন ও রিফান্ড শর্তাবলি

১. Shipping & Delivery Policy

ডেলিভারি নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: সেপ্টেম্বর ২০২৬

Alivia BD-তে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার অর্ডার নিরাপদে এবং যথাসম্ভব দ্রুত আপনার ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া। এই Shipping & Delivery Policy-এর মাধ্যমে আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত নিয়ম ও প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত জানানো হলো।

১. ডেলিভারি এলাকা

আমরা বাংলাদেশের বিভিন্ন অঞ্চলে নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করি।

ডেলিভারি সুবিধা আপনার অবস্থান এবং সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের coverage-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

২. আনুমানিক ডেলিভারি সময়

• ঢাকা শহরের মধ্যে: সাধারণত ১–৩ কার্যদিবস
• ঢাকার বাইরে: সাধারণত ২–৭ কার্যদিবস

উল্লেখিত সময় আনুমানিক। কুরিয়ার পরিস্থিতি, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৩. Delivery Charge

ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ধরন, delivery location এবং চলমান offer-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য delivery charge আপনাকে জানানো হবে।

৪. Order Confirmation

অর্ডার পাওয়ার পর প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের Customer Support Team আপনার সঙ্গে ফোনে যোগাযোগ করে:

• নাম
• মোবাইল নম্বর
• Delivery Address
• Product
• Quantity
• Order Amount

ইত্যাদি তথ্য যাচাই করতে পারে।

অর্ডার confirmation সম্পন্ন হওয়ার পর পণ্য delivery-এর জন্য পাঠানো হতে পারে।

৫. Delivery Address

অর্ডার করার সময় সঠিক ও সম্পূর্ণ address এবং সচল mobile number প্রদান করা Customer-এর দায়িত্ব।

ভুল বা অসম্পূর্ণ address, ভুল mobile number অথবা Customer-এর অনুপস্থিতির কারণে delivery ব্যর্থ হলে পুনরায় delivery-এর জন্য অতিরিক্ত charge প্রযোজ্য হতে পারে।

৬. Delivery গ্রহণের সময়

পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে package-এর বাইরের অবস্থা পরীক্ষা করুন।

Package দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, খোলা বা leakage-এর মতো সমস্যা থাকলে সম্ভব হলে courier representative-এর উপস্থিতিতে ছবি/ভিডিও ধারণ করুন এবং দ্রুত আমাদের Customer Support Team-কে জানান।

৭. Delivery Delay

নিম্নলিখিত কারণে delivery সময় পরিবর্তিত হতে পারে:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• অতিরিক্ত বৃষ্টি বা বন্যা
• সরকারি ছুটি
• পরিবহন সমস্যা
• কুরিয়ার operational সমস্যা
• ভুল/অসম্পূর্ণ address
• অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতি

এসব পরিস্থিতিতে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত delivery সম্পন্ন করার জন্য সংশ্লিষ্ট courier-এর সঙ্গে সমন্বয় করব।

৮. Cash on Delivery

যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে COD সুবিধা রয়েছে, সেখানে Customer পণ্য গ্রহণের সময় নির্ধারিত amount পরিশোধ করবেন।

বারবার অর্ডার করে ইচ্ছাকৃতভাবে delivery গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতে COD সুবিধা সীমিত বা বাতিল করা হতে পারে।

---

২. Return Policy

পণ্য ফেরত নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: সেপ্টেম্বর ২০২৬

Alivia BD গ্রাহকদের জন্য স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য Return ব্যবস্থা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১. কোন ক্ষেত্রে Return করা যাবে

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return-এর জন্য আবেদন করা যেতে পারে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করা হলে
• ভাঙা বা leakage-যুক্ত পণ্য পাওয়া গেলে
• উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
• মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে
• সংশ্লিষ্ট পণ্যে Money-Back Guarantee প্রযোজ্য থাকলে এবং তার শর্ত পূরণ হলে

২. Return-এর সময়সীমা

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব এবং সম্ভব হলে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

তবে কোনো পণ্যে ১৫ দিন বা ৩০ দিনের Money-Back Guarantee থাকলে সেই Guarantee-এর নির্দিষ্ট সময়সীমা ও শর্ত প্রযোজ্য হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে সাধারণ Return প্রযোজ্য নয়

সাধারণভাবে Return গ্রহণ করা হবে না যদি:

• শুধুমাত্র Customer-এর মত পরিবর্তন হয়
• পণ্য ব্যবহার করা হয়ে যায়
• পণ্যের seal বা safety packaging Customer নিজে খুলে ফেলেন
• Customer-এর ভুল ব্যবহার বা অসাবধানতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়
• সংশ্লিষ্ট Product Page/Offer-এ নির্দিষ্টভাবে Return প্রযোজ্য নয় বলে উল্লেখ থাকে

তবে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Return/Refund ব্যবস্থা থাকবে।

৪. Skincare ও Personal Care Products

স্বাস্থ্যবিধি ও পণ্যের নিরাপত্তার কারণে একবার খোলা বা ব্যবহৃত skincare, beauty, personal care এবং herbal products সাধারণত Return/Exchange করা হয় না।

তবে কোনো পণ্যে Money-Back Guarantee থাকলে সংশ্লিষ্ট Guarantee-এর terms প্রযোজ্য হবে।

৫. Return Request করার নিয়ম

Return করতে Customer-কে:

1. Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
2. Order Number দিতে হবে।
3. সমস্যার বিস্তারিত জানাতে হবে।
4. প্রয়োজন হলে product-এর ছবি/ভিডিও দিতে হবে।
5. আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী product return করতে হবে।

Return গ্রহণের পর প্রয়োজনীয় verification করা হতে পারে।

৬. Return Delivery Cost

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে সরবরাহ করা হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return-এর delivery cost Alivia বহন করবে।

Customer-এর ব্যক্তিগত কারণে Return প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য Return/Delivery Charge Customer-এর ওপর বর্তাতে পারে।

---

৩. Refund Policy

অর্থ ফেরত নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: সেপ্টেম্বর ২০২৬

Alivia BD-এর Refund Policy অনুযায়ী অনুমোদিত Return, Money-Back Guarantee অথবা অন্য কোনো eligible refund-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নিয়মে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

১. কোন ক্ষেত্রে Refund দেওয়া হতে পারে

Refund প্রযোজ্য হতে পারে যদি:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়
• ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হয়
• মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হয়
• কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের Money-Back Guarantee-এর শর্ত পূরণ হয়
• Customer-এর payment নেওয়ার পর আমাদের পক্ষ থেকে order fulfil করা সম্ভব না হয়

২. Refund পাওয়ার প্রক্রিয়া

Refund-এর আগে প্রয়োজনীয় verification করা হতে পারে।

Return product-এর ক্ষেত্রে:

Return Request → Verification → Product Return → Inspection → Refund Approval → Refund Processing

এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর refund করা হবে।

৩. Refund-এর সময়

Return করা product আমাদের কাছে পৌঁছানো এবং প্রয়োজনীয় verification সম্পন্ন হওয়ার পর approved refund সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে process করা হতে পারে।

Bank, mobile financial service বা payment provider-এর processing time-এর কারণে Customer-এর account-এ টাকা পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৪. Refund-এর মাধ্যম

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund দেওয়া হতে পারে:

• bKash
• Nagad
• Bank Transfer
• অথবা সংশ্লিষ্ট payment method-এর মাধ্যমে

Refund কোন মাধ্যমে দেওয়া হবে তা Customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে নির্ধারণ করা হতে পারে।

৫. COD Order-এর Refund

COD order-এর ক্ষেত্রে Customer-এর কাছ থেকে online payment গ্রহণ করা না হয়ে থাকলে সাধারণত refund-এর পরিবর্তে eligible Return/Replacement-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

যদি COD order-এর কোনো ক্ষেত্রে Customer-এর কাছ থেকে আগে কোনো অর্থ গ্রহণ করা হয়ে থাকে, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সেই অর্থ refund করা হবে।

---

৪. ১৫ দিন / ৩০ দিনের Money-Back Guarantee

এটি আপনার website-এ আলাদা section হিসেবে রাখার পরামর্শ দেব, কারণ আপনার অনেক product-এ এই offer থাকবে।

Money-Back Guarantee কী?

Alivia-এর কিছু নির্দিষ্ট পণ্যে ১৫ দিন অথবা ৩০ দিনের Money-Back Guarantee থাকতে পারে।

সব পণ্যের ক্ষেত্রে Money-Back Guarantee প্রযোজ্য নয়।

যে পণ্যে Guarantee থাকবে, তার Product Page বা Offer-এ Guarantee-এর মেয়াদ ও প্রযোজ্য শর্ত স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।

Guarantee Claim করার নিয়ম

Guarantee claim করতে Customer-কে:

1. Product গ্রহণের নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে।
2. Order Number দিতে হবে।
3. Customer-এর নাম ও mobile number দিতে হবে।
4. Product ব্যবহারের বিষয়ে প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হবে।
5. প্রয়োজন হলে ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য তথ্য দিতে হবে।
6. Alivia-এর verification process সম্পন্ন করতে হবে।
7. Claim approved হলে Alivia-এর নির্দেশনা অনুযায়ী product return করতে হবে।

Refund কখন দেওয়া হবে?

Guarantee claim যাচাই করে অনুমোদন করা হলে এবং প্রয়োজনীয় Return process সম্পন্ন হলে applicable refund process করা হবে।

Refund সাধারণত product আমাদের কাছে ফেরত আসা এবং verification সম্পন্ন হওয়ার পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে process করা হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ

Money-Back Guarantee মানে প্রত্যেক Customer-এর নির্দিষ্ট ফলাফল নিশ্চিত করা নয়।

এটি সংশ্লিষ্ট product-এর জন্য Alivia কর্তৃক ঘোষিত একটি নির্দিষ্ট refund assurance, যার নিজস্ব eligibility এবং terms থাকতে পারে।

কোনো product-এর Guarantee অন্য কোনো product-এর ক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে না।

---

Customer Support

Return, Refund, Money-Back Guarantee অথবা Delivery সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Alivia BD

📍 ঠিকানা: উত্তরা হাউস বিল্ডিং, ঢাকা, বাংলাদেশ
📞 মোবাইল: 01997-700745
📧 ইমেইল: support@aliviabd.xyz